消費者被害防止エリア
(独)国民生活センター

安心・安全に暮らせるように、情報を発信しています!

 消費者問題の未然防止・拡大防止のために様々なかたちで情報を発信しています。このページではよくあるトラブルについて事例も交えてご紹介! また、くらしに役立つ幅広い分野の知識・情報を分かりやすくまとめた「くらしの豆知識」についてもご案内しています。

見守り新鮮情報

第357号
えっ!通信販売 クーリング・オフできないの?

事例

イラスト:黒崎玄

ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合うサイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。(80歳代 男性)

ひとことアドバイス
  • 通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者が決めた特約(返品特約)に従うことになります。
  • 「返品特約」が定められていない場合、商品を受け取った日を含めて8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品できます。
  • 通信販売で、商品等を購入する際は、事前に返品の可否や返品・交換が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
  • よく分からない場合は、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください(消費者ホットライン188)。

http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen357.html

見守る人も見守られる人も必見!その他の“見守り新鮮情報”はこちら
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html

子どもサポート情報

第146号
子どもがオンラインゲームで無断決済! 家庭内でルール作りを!

事例

イラスト:黒崎玄

携帯電話会社から、キャリア決済の支払額が限度額の10万円を超えるという通知が届いた。家族に聞くと、小学生の娘が私のスマートフォンでオンラインゲームをしていたことが分かった。こっそり盗み見たパスワードを入れてゲームをダウンロードし、課金したという。娘は、お金を払っているという感覚もなくゲームを進めていたようだ。(当事者:10歳 女児)

ひとことアドバイス
  • 子どもがオンラインゲームで課金し高額請求を受けるケースでは、親のクレジットカード情報を勝手に使用してしまうほか、最近では携帯電話のキャリア決済を無断で利用してしまうケースも見られます。
  • クレジットカードやキャリア決済のパスワード等の管理には十分注意しましょう。利用ごとに通知をもらう設定をし、利用状況を確認するのも一つの方法です。
  • 周囲の大人は、ゲームの料金体系や決済方法等を理解し、日ごろから子どもとゲームの利用ルールについてよく話し合いましょう。
  • 困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください(消費者ホットライン188)。

http://www.kokusen.go.jp/mimamori/kmj_mailmag/kmj-support146.html

子どものまわりにある様々な危険・トラブルを掲載中!その他の「子どもサポート情報」はこちら
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/kmj_mglist.html

さくさく読める「若者web」

episode1「お試し」のつもりだったのに定期購入に!

 極端に安くなっているインターネットの広告を見て、「お試し」のつもりでサプリメントや化粧品などを買ったら、実は数回購入しなければならない定期購入になっていることも。
 そんなトラブルを、インフルエンサー漫画家のフナカワさん(@funakawana)にマンガにしてもらいました。
 他の作品も是非ご覧ください。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/index.html#wakamono


消費者トラブル対策に! 『くらしの豆知識』

 『くらしの豆知識』は、くらしに役立つ幅広い分野の知識や情報をコンパクトにまとめた小冊子です。

 今年の特集は、「トラブル回避!お金の知恵袋」「18歳からの消費生活」の2本です。特集1では、将来に向けたマネープランの立て方や金融商品を契約するときの注意点など、お金に関する知識やトラブル対策をまとめました。特集2では、賃貸住宅の借り方など、若者がひとり立ちするにあたって知っておきたい内容や、SNSの投稿、危ないアルバイトなどの若者に多いトラブル事例を紹介しています。

 そのほか、ネットトラブルや食生活の知識、災害への備え、契約に関する基礎知識など、幅広い分野の最新情報を掲載しています。「知っておいてよかった」と思うような知識やトラブル対策を知ることのできる1冊ですので、ぜひお読みください!

内容
  • 特集1 トラブル回避! お金の知恵袋
  • 特集2 18歳からの消費生活
  • おひとり暮らし~長寿に備える
  • 気をつけて! ネットの落とし穴
  • 1から分かる契約
  • 契約トラブル注意報
  • 身近にひそむ危険
  • 食生活の知識
  • 災害に備える
  • 資料編 全国の消費生活センター一覧など

詳細はこちら
http://www.kokusen.go.jp/book/data/mame.html

★『くらしの豆知識』が電子書籍になりました!
詳細はこちら
http://www.kokusen.go.jp/book/data/e-book.html

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